🛒 Commandes & Paiement
Comment passer commande ?
C'est très simple ! Parcourez notre galerie de styles, choisissez celui qui vous plaît, ajoutez les photos de votre animal puis cliquez sur "Ajouter au panier" et finalisez votre commande. 48h après (maximum), vous recevrez un email avec un lien sécurisé pour télécharger la photo de votre animal.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés via notre plateforme Shopify.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui ! Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant que vous n'avez pas encore reçu votre photo. Une fois la création lancée, l'annulation n'est plus possible, mais nous proposons des retouches gratuites si le résultat ne vous convient pas.
📸 Photo & Qualité
Quel type de photo dois-je envoyer ?
Envoyez-nous une photo nette et bien éclairée où l'on voit clairement le visage et le corps de votre animal. Les photos prises avec un smartphone sont parfaites ! Privilégiez :
- Une bonne lumière naturelle
- Un cadrage où l'animal est bien visible
- Une photo non floue
- L'animal regardant vers l'appareil (idéalement)
Puis-je envoyer une vieille photo ?
Oui, tant que la photo est de bonne qualité et que votre animal est bien visible. Nous pouvons travailler avec des photos anciennes si elles sont suffisamment nettes.
Que faire si je n'ai pas de bonne photo ?
Nous vous conseillons de prendre quelques minutes pour photographier votre animal dans un endroit bien éclairé. Si vraiment vous n'avez pas de photo exploitable, contactez-nous avant de commander et nous vous conseillerons.
Mon animal sera-t-il vraiment reconnaissable ?
Absolument ! Notre technologie d'intelligence artificielle préserve les caractéristiques uniques de votre animal : couleur du pelage, morphologie, traits du visage, expression. C'est bien VOTRE animal qui apparaîtra dans la scène comique, pas un animal générique.
Puis-je envoyer plusieurs photos et vous choisissez la meilleure ?
Oui ! Vous pouvez uploader jusqu'à 5 photos et nous sélectionnerons automatiquement celle qui donne le meilleur résultat. Si vous avez un doute, envoyez-en plusieurs.
Acceptez-vous toutes les races d'animaux ?
Oui ! Chiens, chats, lapins, furets, hamsters, oiseaux... Tous les animaux de compagnie sont les bienvenus. Si vous avez un animal exotique, contactez-nous pour vérifier la faisabilité.
La photo doit-elle être en couleur ou en noir et blanc ?
Envoyez votre photo en couleur (de préférence) ! Nos portraits finaux sont en noir et blanc, mais nous avons besoin de la photo originale en couleur pour un rendu optimal.
🎨 Création & personnalisation
Puis-je demander des modifications ?
Oui ! Nous offrons jusqu'à 2 retouches gratuites pour que vous soyez 100% satisfait. Si quelque chose ne vous convient pas, dites-nous ce que vous souhaitez modifier et nous retravaillons le portrait.
Que faire si je n'ai pas de bonne photo ?
Nous vous conseillons de prendre quelques minutes pour photographier votre animal dans un endroit bien éclairé. Si vraiment vous n'avez pas de photo exploitable, contactez-nous avant de commander et nous vous conseillerons.
Puis-je personnaliser le portrait (ajouter du texte, changer des éléments) ?
Nos portraits suivent des styles prédéfinis pour garantir un rendu professionnel et cohérent. Cependant, si vous avez une demande spéciale, contactez-nous et nous verrons ce qui est possible en fonction de votre besoin.
Puis-je commander le même animal dans plusieurs styles différents ?
Bien sûr ! C'est même très populaire. Commandez simplement chaque style séparément et uploadez la même photo à chaque fois. Vous bénéficierez de nos réductions pour commandes multiples.
Faites-vous aussi des portraits sérieux (non humoristiques) ?
Actuellement, nous nous spécialisons dans les portraits comiques en noir et blanc. Si vous recherchez un portrait plus classique, contactez-nous pour discuter de vos besoins.
📩 Livraison & délais
Quand vais-je recevoir mon portrait ?
Vous recevrez votre portrait numérique par email sous 48h ouvrées maximum après la reception de votre commande. Dans la majorité des cas, nous livrons en moins de 24h !
Comment vais-je recevoir mon portrait ?
Par email, sous forme de fichier numérique haute résolution (JPG, 300 DPI). Le fichier est optimisé pour l'impression professionnelle et vous appartient à vie.
Que faire si je ne reçois pas mon portrait dans les délais ?
Vérifiez d'abord vos spams/courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous immédiatement à contact@myloomapets.com et nous réglerons le problème dans l'heure.
Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nos portraits étant 100% digitaux, nous livrons partout dans le monde sans frais supplémentaires. Vous recevrez votre fichier par email, peu importe où vous vous trouvez.
✅ Garantie & Satisfaction
Que faire si je ne suis pas satisfait du résultat ?
Nous nous engageons à votre satisfaction à 100% ! Voici ce que nous proposons :
- 2 Retouches gratuites : Dites-nous ce qui ne va pas et nous modifions le portrait
Le portrait respectera-t-il vraiment mon animal ?
Oui, c'est notre engagement principal ! Si le portrait ne ressemble pas assez à votre animal, nous le retravaillons gratuitement jusqu'à ce que vous soyez pleinement satisfait.
Puis-je voir un aperçu avant la version finale ?
Nous envoyons directement la version haute résolution finale. Si elle ne vous convient pas, nous proposons des retouches gratuites. Cela nous permet de livrer plus rapidement sans étape de validation intermédiaire.
Encore des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions. Nous nous ferions un grand plaisir de pouvoir vous répondre :)